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Fahrgastinformation

Einer der wichtigsten Faktoren beim Kundenservice ist ein schneller, umfassender  und einfach zugänglicher Informationsstrom über Reisen und Reiseangebote. Die Fahrgäste wünschen schnelle Antworten auf Fragen, die typisch lauten: Wie und wann kann ich von A nach B kommen; wie oft muss ich umsteigen; wie weit muss ich gehen; wo liegt die nächste Haltestelle oder wann kommt der nächste Zug von A.

Bessere und aktualisierte Fahrgastinformationen

Trapeze Info Publisher kann auf einfache Weise die Fahrgastinformationen genau dorthin liefern, wo der Fahrgast sich gerade befindet, und exakt zu dem Zeitpunkt – als geplante Zeit oder Echtzeit -, an dem der Fahrgast sie braucht.

Das Trapeze Info Publisher System wurde für Betriebe entwickelt, die mit liniengebundenem Verkehr oder Bestellungsfahrten zu tun haben und deren Wunsch es ist, ihre Fahrplan- und Reiseinformationen den Kunden über mehrere Medien vermitteln zu können, z.B.:

• Als gedruckte Information
• Über Buchungs- oder Informationszentralen
• Über Internet
• Über Systeme mit automatischer Entgegennahme von Anrufen.

Als Gedruckte Information

• Layout und Produktion von gedruckten Linienplänen
• Layout und Eigenproduktion von Aushangstafeln, Abfahrtstafeln usw.
• Eigenes Layoutprogramm, variable Formate, Texte und Grafik

Über Buchungs- oder Informationszentralen

• Reisepläne: Abfahrt und Ziel
• Detaillierte Linieninformationen mit Angaben von:
  • Haltestellen
  • Fußwegzeiten
  • Umsteigemöglichkeiten
  • Tarife

Die ins Programm integrierte Karte mit Suchfunktionen ermöglicht dem Personal der Buchungszentrale einen schnellen Zugriff auf genaue Informationen.
Schnelle Fahrtenplanung erleichtert den Mitarbeitern die Ausgabe vollständiger Reisepläne.

Über Internet

Das Trapeze System gibt Ihnen über die Internetseite der Gesellschaft Zutritt zu Reiseinformationen. Das bedeutet für Sie:

• Leichtes Finden von Reiseinformationen durch Eintasten von Abfahrts- und Ankunftsdestinationen bzw. Abfahrts- und Ankunftsinformationen
• Schnelles Finden der wichtigen oder oft besuchten Haltepunkte wie Einkaufszentren, Krankenhäuser oder Hotels
• Ausdruck kompletter Reisepläne mit Kurzinformationen, Umsteigemöglichkeiten, Haltestellenangaben und schriftlichen Instruktionen
• Last-Minute Informationen über Fahrpläne und Fahrtinformationen

Mit Trapeze Pass Web können  Fahrgäste auch Online-Bestellungen für den bedarfsgesteuerten Gelegenheitsverkehr vornehmen.

IVR – Effektive Handhabung telefonischer Bestellungen

Automatische Anrufentgegennahme für alle Fahrgäste.
IVR lässt sich leicht in das Servicesystem der Buchungszentralen integrieren.
Es wird u.a. für genaue Fahrpläne des liniengebundenen Verkehrs und für Tarifinformationen gesorgt.
Automatisierung routinemäßiger Buchungen wie:

• Komplette Fahrtenplanung
• Verifizierung und Bestätigung
• Stornierungen von Buchungen
• Abonnements und normale Buchungen
• Anfragen bezüglich bestellter Buchungen
• Echtzeitinformationen
• Über unterschiedliche Medien und Displays – basierend auf neuester Technologie – werden Echtzeitinformationen geliefert
• Anzeige von Echtzeit auf Displays an Haltestellen, Informationsständern, auf WAP, SMS, Internet usw.
• Verknüpfung mit weiteren Lieferanten von Echtzeitsystemen.

Besserer Service

• Informationen der Gesellschaft sind den Fahrgästen zugänglich, egal wo sie sich befinden
• Die Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, sich ihre Reiseinformationen zu holen
• Die Kunden werden laufend über Ihren speziellen Service und Betrieb unterrichtet
• Touristen und Besucher haben es einfacher, sich in Ihrer Stadt zu orientieren
• Produktivitätssteigerung bei den Buchungszentralen
• Automatische Anrufentgegennahme und der auf Internet basierende Service reduzieren die Anzahl der Mitarbeiter in den Buchungszentralen
• Schnellerer Zugriff und Informationen bedeuten kürzere Anrufzeiten

Niedrigere Kosten

• Durch IVR und Internetinformationen werden die Kosten der Buchungszentralen reduziert
• Genaue Echtzeitinformationen verkürzen die Anrufzeiten

Integrierbar in andere Technologien

• Integrierbar mit anderen Technologien
• Mobile Datenerfassung und automatische Fahrzeugortung
• Informationsterminals  

Wenn Sie mehr über die einzelnen Produkte erfahren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit einem unserer Berater auf.